「物流委託のススメ」物流アウトソーシングのメリット 25項目 2023年アップデート版

はじめに

現代のビジネス環境では、企業はよりスリムで効率的に運営される必要があります。これには、製品の製造からマーケティング、販売、配送まで、ビジネスのあらゆる側面を見直すことが含まれます。中でも、物流は企業の運営において非常に重要な役割を果たしています。
物流は、商品の運送、在庫管理、配送、および関連する情報の流れを含む、製品のサプライチェーン全体を管理するプロセスです。物流の効率的な管理は、コスト削減、顧客満足度の向上、ビジネスの拡大につながります。しかし、多くの企業では、物流に関連する多くの問題に直面しています。これには、人材不足、車両不足、ルートの最適化の困難、法律や規制の遵守、およびコストの管理が含まれます。
これらの問題を解決する一つの方法は、物流を外部の専門業者に委託することです。物流を外部に委託することで、多くのメリットが得られます。この記事では、「物流のアウトソーシングのメリット」について詳しく説明します。

・プロによる配送チャネル選択
・プロによる配送チャネルのマルチ化
・プロによるボリュームディスカウント交渉
・プロによるトータル配送コスト削減

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、自社で運送車両を維持、管理する必要がなくなります。 自社で運送車両やドライバーさんを維持、管理することは、大きなコストがかかります。車両のメンテナンス、人件費、燃料コストなどが含まれます。また宅配の場合も、自社で配送料の見積りを取得するよりも、委託先の物流会社様の配送料の見積りの方が、安い価格であることがほとんどです。それは、物流会社様の方がより大量の荷物を宅配会社に依頼しているからです。
また、宅配も1社ではなく、複数の宅配会社をマルチ運用して、最適な配送コストを提案してもらうことも十分可能となります。配送コストを削減するために、物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

・プロによる配送ルート選択
・プロによる自社便と複数宅配チャネルのマルチ化
・プロによるトータル配送コスト削減

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、自社便で特定ルートを配送するミルクラン形式の場合は、最適なルートを提供してくれます。そのため、配送時間の短縮、配送トラックやドライバー、燃料コストが削減されます。委託先の物流会社様は、最適な運送ルートを提案する為の多くの経験と知識を持っています。条件が整えば、同業種や同地域、そして同一納品先等の共同配送モデルも可能になります。また自社便と宅配便をコストとサービスレベルや納品リードタイムを考慮して最適化することも可能となります。

・プロによる人材不足解消
・プロによる繁忙閑散対応
・プロによる庫内業務改善と機械化・ロボット化
・プロによるトータル倉庫内作業コスト削減

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、物流に関連する人件費を削減できます。物流に関連する業務は、多くの人材を必要とします。今現在物流業界全体での人材不足の問題は深刻化しています。今後もさらに悪化していくでしょう。労働力不足と倉庫内作業コスト削減の両立は、まさしく物流のプロの知見が必要となります。また昨今ＥＣでの販売が増え、B2CだけでなくB2Bもその影響が大きく、販売予測が立てづらく、繁忙閑散への対応の難易度が上がっています。複数のクライアント様の物流を委託している物流会社では、トータルでの人材リソースの調整が日々可能であるため、比較的に繫忙閑散の大きな波にも対応できる可能性が高いです。もちろん、物流のプロである物流会社の庫内業務改善や機械化によるコスト削減のレベルは高いです。倉庫内の作業コストを削減するために、物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

・プロによる倉庫立地戦略
・プロによる複数顧客の共同保有化
・プロによるトータル倉庫保管料削減

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、倉庫に関連する倉庫保管料を削減できます。商品を保管するためには、多く保管スペースを必要とします。今現在、不動産全体での価格上昇は著しく、住宅、オフィス、倉庫のどれも急激な値上がりは深刻化しています。倉庫不動産については、土地の取得が都心では難しく、新規倉庫物件は郊外の可能性が高いです。この立地については、倉庫運営上はとても重要な要素であり、立地戦略は労働力確保の一貫でもあります。最適な倉庫保管料と、潤沢な労働力の確保は表裏一体でもあります。だからこそ、物流のプロである物流会社の知見がより必要な領域でもあります。また、物流委託（物流アウトソーシング）の場合は、1社のクライアント様で、1棟借り（倉庫敷地の全部を使用）するケースは少ないです。それはまさしく委託先の物流会社様による倉庫保管料の最適化のための戦略でもあります。倉庫保管料のコストを削減するために、物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

・プロによる梱包資材サイズと種類の選択
・プロによるボリュームディスカウント交渉
・プロによるトータル梱包資材費削減

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、ダンボールや緩衝材、伝票等に関連する梱包資材費を削減できます。商品を配送するためには、配送トラブルを軽減するために、最低限の梱包資材を必要とします。自社で梱包資材費の見積りを取得するよりも、委託先の物流会社様の梱包資材費の見積りの方が、安い価格であることがほとんどです。それは、物流会社様の方がより大量の資材を関連業者に依頼しているからです。

また、昨今ＥＣの販売が増え、直接エンドユーザー様へのお届けが増えたため、梱包資材、特にダンボールの外装については、オリジナルの紙質・紙色・印刷（ロゴ、説明文）を行うことで、マーケティングやＣＲＭの一貫として活用されている企業様が増えてきています。だからこそ、物流のプロである物流会社の知見がより必要となります。また１クライアント様が使用するダンボールの種類数も昨今とても増えてきました。それは配送料高騰対策の一環でもあります。一方でダンボールや緩衝材の種類数の増加は、保管スペース増大と作業の複雑化による作業コスト悪化に直結します。それもまた物流のプロである物流会社様の知見がより必要となります。梱包資材費のコストを削減するために、物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、日々の物流オペレーション運営の問題・課題・不安から解放されます。これは個人だけではなく、物販企業の組織としての解放となります。そして物流をより高いレベルのプロに任せる事で、物流を運営中心から戦略化中心に大きくシフトチェンジすることができます。まさしく物流の役割・価値を高めていく可能性ができるということとなります。物流を安定的に運用すること中心のオペレーション安定型物流から、付加価値サービスを高め、物流の差別化を競争力とする戦略型物流へするためには、物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、物流センターでの倉庫内作業者＝物流オペレーション人材不測の解消できます。自社で物流を運営する問題・課題・デメリットの一つとして物流オペレーション人材不足があります。そしてこの課題は近い将来には、さらなる大きな課題となります。

物流のプロである物流会社は、労働力不足に対する対策・施策を、短期・長期の面で講じています。物流センターの立地戦略から人材確保、教育、離脱防止、機械化、そして生産性の向上など多くの対策・施策を日々研究し、実行しています。その点においては、物販企業様よりも委託先の物流会社様の方が、より当事者意識が強く、強い危機感を持って取り組んでいます。短期的・長期的な物流オペレーション人材不足解消のためにも物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、自社のコアビジネスに注力できます。自社の専門知識とリソースを、物流以外の業務に集中させることができます。

一方で経営層は、物流においては、物流をより戦略的に考える戦略思考の重要性が高まります。それは物流現場オペレーション運営は、委託検討先の物流会社様が行うからです。また初めての物流委託の場合であれば、経営層の大きな決断は、今まで社内で物流の現場オペレーション運営を担ってきた物流人材の誰をどの部門にどんな役割で再配置するのが最適なのか？を決めることです。この組織再配置は、未来の事業推進に大きな影響を与えます。それはメリットもデメリットも、」そして離職のリスクもあります。

しかしながら、物流委託（物流アウトソーシング）することの最も大きな目的は、物流以外のコア業務に専念することで、物販企業様自身の企業文化を深め、企業理念の実現の為の組織へ生まれ変わることです。

コア業務に集中し、売上拡大をするためにも物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、新規物販事業・新商品開発・新規販売チャネル開拓の促進ができます。販売部門・商品開発部門は、物流面での高い知識や経験を、物流のプロである物流会社へ相談できるため、迅速なそして専門性の高い新規事業・新規商品の創出ができます。新規物販事業・新商品開発・新規販売チャネル開拓の促進をするためにも物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、急激な事業拡大や新規事業の各種ステージに最適な物流リソースが確保できます。物流のプロである物流会社が、物流人材の確保・調整を行います。また広範なネットワークを活用し、大量な運送ニーズにも対応します。さらに倉庫スペースの確保や、機械・ロボットの転用など一時的、恒常的のどちらの急激な拡大による作業量・運送量の増大の場合にも対応を行います。急激な事業拡大による物流量の増大に対応するためにも物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、委託先の物流会社様が、物流オペレーションを行ってくれます。また定められた物流付加価値サービスの評価も定点で報告・共有してくれます。まずはクライアント様である物販企業が、物流を差別化する重要な物流サービスを選定することから始めましょう。

一般的には、この重要な指標をKPI（重要業績評価指標）と呼び、数値化して定量データとして客観評価することが重要です。エンドユーザや顧客の声のような定性データも重要でしょう。計測・評価する事で終わらず、委託先の物流会社様との打合せを重ねて、改善ポイントを決定し、物流会社様が改善活動を行ってくれるでしょう。物流付加価値サービスを可視化して、サービス向上のPDCAを運用するためにも物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、委託先の物流会社様が、物流オペレーションを行ってくれます。また定められた物流品質項目についての評価も定点で報告・共有してくれます。まずはクライアント様である物販企業が、重要な物流品質項目を選定することから始めましょう。

具体的には、「誤出荷率」「欠品率」「納期遵守率」「棚卸誤差率」などのＣＲＭ上・経営活動上で重要な項目となります。一般的には、物流付加価値サービスと同様に、KPI（重要業績評価指標）と呼び、数値化して定量データとして客観評価することが重要です。そしてエンドユーザや顧客の声のような定性データも重要でしょう。計測・評価する事で終わらず、委託先の物流会社様との打合せを重ねて、改善ポイントを決定し、物流会社様が改善活動を行ってくれるでしょう。物流品質をＫＰＩ化、可視化して、物流品質向上のPDCAを運用するためにも物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、委託先の物流会社様が、物流オペレーションを行ってくれます。では、この場合の（クライアント様である）物販企業の物流戦略人材、物流責任者様は、何を重きにおいて物流知見を深めていく必要があるのでしょうか？最も重要な事の一つが、「エンドユーザー様や顧客の満足度向上に直結する物流サービスの開発」となります。もちろん既存サービスの向上・改善を行った上で、経営戦略や物流戦略の観点で、物流サービスでの競合との差別化が最大のミッションとなります。

物流サービスの差別化による競争優位は、持続的に成果を出し続けてくれます。毎のまずはクライアント様である物販企業が、重要な物流品質項目を選定することから始めましょう。具体的には、「誤出荷率」「欠品率」「納期遵守率」「棚卸誤差率」などのＣＲＭ上・経営活動上で重要な項目となります。一般的には、物流付加価値サービスと同様に、KPI（重要業績評価指標）と呼び、数値化して定量データとして客観評価することが重要です。そしてエンドユーザや顧客の声のような定性データも重要でしょう。物流のプロである委託先の物流会社と物流サービス開発についての打合せを重ねて、実現まで粘り強く活動をしていくことが重要です。物流サービス開発に専念するためにも、物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、物流の現場オペレーション業務を委託した物流会社様がやってくれます。 とても当たり前のことですが、もっとも大事なことでもあります。

今まで自社で物流を行ってきた物販企業様が初めて物流委託（物流アウトソーシング）をしようと決めた時、とても不安な気持ちになることでしょう。でも大丈夫です。物流のプロである物流会社は、クライアント様の不安を汲んで、物流会社自身が行う業務フローと、クライアント様と物流会社の具体的な業務分担（役割分担）を事前に教えてくれます。それも、スムーズな安定した物流オペレーション運営ができるための物流業務設計を教えてくれます。安定した物流業務運営を獲得するために、物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、荷主（クライアント様）と物流会社の協力関係が必須となります。 異なる会社・組織が同じ目的を共有する事はとても難しいことです。物流のプロである物流会社は有機的かつ相互扶助の関係を構築しようと、具体的な提案をしてるでしょう。

具体的には、双方の役割分担図（表）です。また業務タイムチャートを必須となるでしょう。日々の業務を誰がいつまでに何を行うのか？そしてこの業務は誰に業務に繋がっているのか？を分かるように説明してくれるでしょう。さらにより良くしていくための定期的な打合せサイクルの提案をしれくれるでしょう。スムーズな物流業務運営を獲得するために、物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、委託した物流会社様が、持続的な改善を行ってくれます。物流改善活動の多くは、委託先の物流会社様が行うことになります。ここも大事な点となります。しかしながら物流会社様が持続的に改善活動を、自発的に行う保証はあるでしょうか？原理原則として、物流委託（物流アウトソーシング）の業務委託契約は、定められた業務を委託することになります。

改善活動は明確に定められた業務の範囲外となってしまうケースも良くあります。物販企業様（クライアント様）としては、委託先の物流会社が「持続的改善活動」を行うように指導していく必要があります。深い信頼関係を構築し、適切な内容と頻度のコミュニケーションを積極的にとっていきましょう。結果として、より良い理想の物流の構築を獲得するためには、物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行うと、エンドユーザー様の満足度の向上を獲得することができます。委託した物流会社様は、特にエンドユーザー様の満足度を上げる物流改善活動を提案してくるでしょう。物販企業（クライアント様）のビジネスは、エンドユーザー様による商品・サービスの購入（＝売上）によって支えられています。委託先の物流会社様もその点を良く理解しています。委託後に、物流運営を安定化することが予定通り進むと、次にエンドユーザー様の満足度向上に直結する物流改善に取り掛かることでしょう。

代表的な改善策として、物流業務効率化による物流サービススピードの向上と、物流サービス品質の向上となります。エンドユーザー様満足度向上を実現するためには、物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、自然災害や業務上トラブル、人的トラブルへの物流的対応を行ってくれます。物流運営には、数多くのトラブルが発生します。多いのは「配送上のトラブル」と「業務上のトラブル」そして「物流スタッフの労務トラブル」です。

自然災害への対応は、物流のプロである物流会社は多くの知見があり、対応の手段も豊富です。過去の大規模な自然災害から季節の台風など大小さまざまな経験があります。また物販企業（クライアント様）側で発生した業務上のトラブル（商品検品や商品回収、入荷商品のイレギュラー加工作業、出荷データ加工ミス等々）に対する対応についても多くの経験があります。
物流トラブルに迅速かつ、丁寧な対応を行うためにも、物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、リスクを未然に防ぐ対策を行ってくれます。先ほども伝えましたが物流運営には、数多くのトラブルが発生します。「配送上のトラブル」「業務上のトラブル」「物流スタッフの労務トラブル」など様々です。物流のプロである物流会社は、過去の経験を踏まえて、多くの未然の対策を行っています。

倉庫内での所持品管理、倉庫内でのヒヤリハット運動、倉庫内での5S活動、倉庫内でのフォークリフト運用管理、労災対応、安全衛生委員会運営などなど。物流業務チェック表、荷渡しチェック表、出荷検品システム運用、不審者セコム対応などなど。消防立入点検、避難通路、消防設備などなど。物流トラブルを未然に防ぐ、発生させないためにも、物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、物流関連の法令順守、個人情報漏洩リスク対応、各種保険加入を行ってくれます。倉庫運営する為には、多くの資格取得や法令順守が必要です。また個人情報漏洩リスク対応として、プライバシーマークの取得も必要です。さらに火災保険や受託者賠償責任、そして個人情報漏洩リスク保険などの加入も必要なってきます。

さらに高度医療品や化粧品製造許可、危険物取扱倉庫、冷蔵倉庫などは別途許認可等、フォーリフト・衛生管理者・はい作業主任者など資格も必要となってきます。一時的な取得だけでなく保守・運営も必要です。各種倉庫運営の知識や資格を取得し、法令順守で物流運営するためにも物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、倉庫運営などの物流人材の労務リスクについても対応を行ってくれます。倉庫運営する為には、物流現場社員や物流スタッフなどの多くの人材が必要となります。昨今、働き方改革も進んでいます。物流業界でも、法令順守に乗っ取り、労働基準法を重視し、物流会社毎の就業規則を周知と徹底を行っています。労働時間管理、有給日数取得管理、残業時間管理はもちろん、社会保険適用範囲の拡大もあり、労務管理が非常に煩雑となっています。

また短時間労働も進み多様性のある働き方が求められています。正規雇用・パート雇用だけでなく、人材派遣率も増えてきており、より一層業務の煩雑化が進んでいます。労務の煩雑化は本題ではなく、倉庫運営人材の教育・生産性向上が重要となります。倉庫運営人材の徹底活用するためにも物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、委託先の物流会社様が、物流ＤＸを駆使して、物流課題を解決してくれます。物流のプロである物流会社は、物流DXを研究し、実現可能な施策案を多く保有しています。クライアント様である物販企業側は、物流戦略思考を持って、物流の差別化・競争力の為の要望を、委託先の物流会社様へ出すことが重要です。

物流ＤＸ領域は、まだまだこれから大きく発展していく分野であり、費用対効果も高まっていくと思われます。常日頃から委託先物流会社様と対等に話せる関係作りも必要になります。物流ＤＸによる効果の高い物流改善や魅力的な物流サービスの差別化を実現するためにも物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、委託先の物流会社様が、物流ＤＸを駆使して、物流課題を解決してくれます。その中でも、クライアント様である物販企業と委託先の物流会社様の業務やデータをスムーズに連携する事は不可欠です。少なからず物流会社様は委託する際に、システム連携のアイデア案を提案し、具体的に実現してくれます。

高いサービスレベルの物流会社様は、この連携を行うなかで、多くの物流課題を解決する「仕掛け」を行います。「基本のキ」であり、最も効果の高い連携であるシステム連携を最大活用するためにも物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、委託先の物流会社様が、物流ＤＸを駆使して、物流課題を解決してくれます。その中でも、委託先の物流会社が倉庫内オペレーションをどのように行っているのか？汎用性があり、拡張性があり、変化対応力に優れた業務フローならびに物流ＤＸツールの活用が構築されているのか？を検証する事は非常に重要です。
なぜなら、物流オペレーションの原則は、毎日決められた工程を、粛々と生産性高く行うように設計されています。この設計時点で無理や無駄がある場合は、成果が上がることはありません。この点において、物流会社は多くのケーススタディがあり、経験と知識が豊富です。機械化・ロボット化・システム化による省人化・コスト削減の効果を得るためにも物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

物流委託（物流アウトソーシング）を行った際には、委託先の物流会社様が、物流ＤＸを駆使して、物流課題を解決してくれます。その中でも、クライアント様である物販企業と委託先の物流会社様のコミュニケーションと定量情報の共有は不可欠です。日々のコミュニケーションの内容と方法と、情報共有の内容と頻度については、高い物流サービスを提供する為には不可欠な要素となります。
この二つの領域は、双方の会社のグループウェアやメールツールなどがスムーズに連携し、２度手間とタイムラグが発生しないように設計する必要があります。物流部門の機能を最大化するコミュニケーションスキームを構築するためにも物流委託（物流アウトソーシング）することが、効果的です。

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「物流委託のススメ」 物流アウトソーシングのメリット 25項目 まとめ

物流のアウトソーシングは、多くのメリットがあります。コスト削減、効率化の実現、リスク軽減、情報の利活用、環境への配慮、カスタマイズ可能なサービス、パートナーシップの構築など、多くの面でビジネスに対するプラスの影響が期待できます。特に、現在のビジネス環境では、効率的な運営とコスト削減が求められています。物流のアウトソーシングは、これらのニーズに対する効果的な解決策となります。

物流のアウトソーシングを進める際のポイントを以下にまとめました。

①ニーズの分析: 自社のニーズをしっかりと分析し、物流業者に伝えることが重要です。これにより、物流業者は自社のニーズに合ったサービスを提供することができます。
②複数の業者との比較: 複数の物流業者と比較し、コスト、サービス内容、信頼性などを慎重に評価することが重要です。
③コストとサービスのバランス: コストだけでなく、サービスの質も考慮することが重要です。安いだけの業者ではなく、コストとサービスのバランスが取れた業者を選びましょう。
④長期的な関係の構築: 物流業者との長期的な関係を構築することが、効率的な物流の運営につながります。

自社の物流ニーズを分析する。 複数の物流業者とコンタクトを取り、サービス内容やコストを比較する。
選択した物流業者と契約を結び、サービスを開始する。定期的に物流の運営状況を確認し、必要に応じて改善を進めること。等々、様々なプロセスとタスクが発生します。

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最後に

物流のアウトソーシングは、多くの企業にとって有益な選択肢です。コスト削減、効率の向上、リスクの軽減など、多くのメリットが得られます。しかし、物流のアウトソーシングを進める際には、自社のニーズをしっかりと分析し、適切な物流業者を選ぶことが重要です。また、物流業者との長期的な関係を構築し、信頼関係を築くことも大切です。物流のアウトソーシングを進める際のヒントやアクションプランを参考に、効果的な物流のアウトソーシングを進めましょう。
次のステップに進む準備はできましたか？
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